I chatbot di IA si stanno trasformando in piattaforme commerciali capaci di influenzare le decisioni d’acquisto come mai prima d’ora. Le aziende in Svizzera e nel mondo fanno a gara per comparire nelle loro risposte. Consumatrici e consumatori possono fidarsi dei risultati? In passato, scegliere un hotel, una polizza assicurativa o un nuovo smartphone significava confrontare decine di risultati su Google. Oggi, sempre più persone – anche in Svizzera – si rivolgono a chatbot come ChatGPT. Nuove ricerche mostrano che l’intelligenza artificiale (IA) può influenzare le scelte d’acquisto quasi tre volte più efficacemente di motori di ricerca come Google. Il motivo è semplice: i modelli di IA non si limitano a cercare informazioni. Analizzano opzioni, riassumono recensioni e generano raccomandazioni personalizzate. “Ci fanno risparmiare molto tempo e aiutano a semplificare le cose”, spiega Felix Schakols, ricercatore di marketing presso l’Università di San Gallo. Le polizze assicurative …